小区党组织书记兼网格长，网格长进驻小区办公尊龙人生就是博一下下★，统筹开展小区的公共服务、应急处置★、矛盾调解、信息采集、力量整合等治理和服务工作★★★，让矛盾第一时间得到化解，让诉求第一时间得到回应★，让★★★“等上门★★★”服务变★★“送上门”服务★★。

　　近年来，合肥市包河区烟墩街道杭川社区党委牢牢坚持党建引领，从强组织★★、强监督★、强培训★★★、强服务等四个方面入手，着力提升物业服务的质量，拉近居民与物业和社区之间的距离★，探索党建引领下的小区精细化治理，不断提升居民的获得感★★★、幸福感和安全感。

　　自2023年7月份以来，下设网格已召开例会130余次★★★，回应、解决物业管理中的停车管理、房屋维修、噪音扰民、电梯管理等等问题累计100余条★★。此外★，每两周开展★★“六情”大走访活动，通过社区搭台，居民就自己所遇到的物业管理中的问题与小区党组织书记和物业经理进行面对面的沟通和交流，当场提出具体的解决方案，并督促、跟进★★★、协调解决，确保★★“件件有着落 事事有回应★”，从而提高居民的满意度。

　　小区党组织书记每天召开网格工作例会★★，物业经理、主管、网格员和红色小管家共同参会，对小区近期发生的问题★★★、居民关切的热点以及信访渠道的投诉等等问题进行商讨，提出可行性解决方案★★，并督促落实解决。

　　为了拉近物业与居民之间的距离，让居民享受到便利的★、多元的服务，社区联合物业以居民的需求为导向，常态化开展清洗地毯★★、书写春联、义务理发★★、磨刀磨剪、手工制作、公益托辅等等便民服务活动；开展安全巡检★、平安巡防、文明劝导、反电诈宣传等等平安建设活动★★。（余秀娟）

　　红色小管家通过每日对小区的环境卫生★★★、公共设施、消防安全★、车辆停放★、秩序维护、电梯运行等等方面开展常态化巡查，及时主动发现小区内存在的问题，并以图文的形式发送到网格工作交流群，物业工作人员对问题进行认领，第一时间进行处置★，并将处置结果在工作群中进行反馈。

　　社区党委充分发挥红色小管家对物业服务的监督作用，从而督促物业提升管理水平，进而提高居民的满意度，压降投诉率★★。

　　通过这种闭环的处置方式★★★，让矛盾得到前端处置，从而减少了物业服务类矛盾的发生，让居民对小区有了更多的归属感和认同感。

　　社区组织物业经理积极参加街道、区级培训，提高物业经理的管理水平；督促物业开展工作人员服务意识提升专题培训，增加服务知识储备，提升服务水平★★；组织开展消防演练、应急知识★★★、纠纷调解等等专业培训，提高物业工作人员的专业服务水平。

　　通过对物业服务类投诉的分析★，社区党委发现很多投诉都和物业工作人员的服务态度、服务意识有关★★★。为了让居民有更好的居住体验感★★，由小区网格牵头，物业公司具体实施尊龙人生就是博一下下★★★，对物业从业人员开展服务知识培训★。